Maßgeschneiderter Kundenservice für den E-Commerce: So unterstützt hey contact heroes deinen Onlineshop

In der Welt des E-Commerce zählt jede Kundenanfrage. Wer als Onlinehändler wächst, skaliert oder international expandiert, steht vor einer zentralen Herausforderung: professionellen und gleichzeitig flexiblen Kundenservice anzubieten – auf allen Kanälen, in allen Sprachen und zu erweiterten Servicezeiten.

Genau hier kommen wir ins Spiel.
Als erfahrener Customer Service Dienstleister bieten wir bei hey contact heroes maßgeschneiderte Lösungen für E-Commerce-Unternehmen – egal ob du auf Amazon, eBay, deinem eigenen Onlineshop oder auf internationalen Märkten unterwegs bist.

Warum exzellenter Kundenservice im E-Commerce unverzichtbar ist

Gerade im Onlinehandel sind Kunden  oft nur einen Klick vom nächsten Anbieter entfernt. Wer hier mit gutem Service punktet, gewinnt nicht nur das Vertrauen der Käufer, sondern auch:

Doch guter Kundenservice braucht Ressourcen. Viele E-Commerce-Unternehmen stoßen schnell an ihre Grenzen – sei es beim Thema Erreichbarkeit außerhalb klassischer Bürozeiten, Mehrsprachigkeit oder der Bearbeitung von Anfragen über Plattformen wie Amazon oder eBay.

Die Lösung: Kundenservice auslagern – aber gezielt!

Wir bei hey contact heroes unterstützen dich dabei, genau die Services auszulagern, die deinen Kund:innen spürbar helfen und dich entlasten.

Unser Fokus liegt dabei auf drei Kernbereichen:

1. Erweiterte Servicezeiten – weil deine Kund:innen keine Öffnungszeiten kennen

Online-Kund:innen erwarten heute Erreichbarkeit auch am Abend, an Wochenenden und an Feiertagen.
Mit unserem skalierbaren Schichtsystem kannst du deine Servicezeiten ganz einfach erweitern – ohne interne Zusatzkosten oder Personalengpässe.

Ob Live-Chat am Sonntag, E-Mail-Support bis 23 Uhr oder Telefonservice am Morgen – wir richten uns nach deinen Kunden und deinen Bedürfnissen.

2. Kundenservice für Amazon, eBay & Co.

Der Kundenservice auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Otto oder Kaufland.de folgt ganz eigenen Regeln.
Unsere erfahrenen Agents:

Ergebnis: Deine Händlerperformance bleibt hoch, deine Kund:innen zufrieden – und du sparst Zeit.

3. Mehrsprachiger Customer Service für internationale Märkte

Du willst mit deinem Shop expandieren? Wir begleiten dich – sprachlich und kulturell.
Unsere native Speaker:innen betreuen deine Kund:innen z. B. auf:

Und das nicht mit Übersetzungs-Tools, sondern mit echtem Verständnis für Tonalität, Umgangsformen und Erwartungen der jeweiligen Zielgruppe.

Deine Vorteile mit hey contact heroes

✅ Skalierbarer Support: Du bestimmst Umfang, Zeiten und Kanäle
✅ Plattformkenntnis inklusive: Unsere Agents sind auf E-Commerce spezialisiert
✅ Modernste Tools & Integration: Wir arbeiten in deinem System oder bringen unseres mit
✅ Erfahrung & Qualität: Über 550 Heroes in 17 Ländern – und das spürst du

Fazit: Customer Service, der mit deinem Online-Business mitwächst

Ob Start-up oder Scale-up, Shopify-Shop oder Amazon-Profil – mit hey contact heroes holst du dir ein erfahrenes Kundenservice-Team an deine Seite, das deine Marke versteht, mit deinen Tools arbeitet und für deine Kund:innen da ist.

Wir sorgen dafür, dass du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst – und deine Kund:innen sich rundum gut betreut fühlen.

Jetzt kostenlos beraten lassen!

📧 Schreib uns an sales@hey-contact-heroes.de oder buch dir direkt dein persönliches Beratungsgespräch.